HANDELSBETINGELSER

Handelsbetingelser hos som kunde hos Ekstern Salg ApS

Generelle oplysninger

Ekstern Salg
Klamsagervej 16
8230 Åbyhøj
CVR nr.: 44057220
Kontaktperson Henrik Rasmussen
Telefon: +45 51 23 50 52      
E-mail: kontakt@eksternsalg.dk

1. AFTALENS FORMÅL

Samarbejdet har til formål at hjælpe kunden med aktuelle og løbende behov inden for salg/mødebooking ud fra kundens ønsker. Alle opkald sker i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven og Markedsføringsloven.

Grundlag for samarbejdet

Først og fremmest vil vi gerne sige mange tak for tilliden til samarbejdet – den værdsætter vi.

I vores samarbejde med jer vil vi altid overholde følgende:  Når vi ringer ud på vegne af jer, vil vi altid præsentere os på en høflig og professionel måde. Vi respekterer at ikke alle har lyst eller bør tilbydes et møde. Det vigtige for os er at finde frem til dem, der har interessen og behovet for jeres løsning/ydelse. Uanset udfaldet af samtalen behandles alle ens og med respekt.

Hos Ekstern Salg Aarhus arbejder vi med en professionel tilgang til mødebooking. Vi skaber et godt grundlag for professionel dialog ved at involvere os i vores kunders forretning før, at der bliver ringet ud.

Vi ønsker at skabe de bedste forudsætninger for salg på de møder vi booker. Vores hovedformål er at få kvalificerede møder med relevante emner for, at I kan præsentere jeres ydelse(r) eller produkt(er). Vi ønsker længevarende samarbejde med vores kunder, og derfor er det vigtig for os at have et godt samarbejde.

Vores fornemmeste opgave er at booke så relevante møder som muligt og få skabt nogle leads i processen – så I kan få mest muligt ud af samarbejdet og skabt nogle salg.

2. AFTALE

Når kunden har skrevet under på kontrakten, modtager kunden en kopi af kontrakten som bekræftelse af aftalen. Samarbejdet er defineret med en fast 14 dages/halvmånedlig aftale mellem kunden og Ekstern Salg Aarhus ApS. I aftalen får kunden mulighed for en lang række services inden for telemarketing/mødebooking.

3. ØKONOMI/PRISER

Alle vores priser er eksklusiv moms. Vores aftaler og priser varierer og er skræddersyet til den enkelte virksomhed.
Ekstern Salg Aarhus ApS afregner ud fra anvendt tid pr. 1/2 time basis, og ikke pr. påbegyndt minut/time. Prisen afregnes hver 14.dag, ud fra det forhenværende tidsforbrug. Kunden har altid mulighed for at følge tidsforbruget ved fakturering.

3.1 PRIS FOR SAMARBEJDET

Alle opgivne priser er ekskl. moms. Ved timebaserede kontrakter afregnes prisen pr. påbegyndte halve time. Ved mødebaserede kontrakter afregnes pr. booket møde – uanset om mødet endeligt afholdes eller ej (denne regel er også gældende for aflysninger, gyldige samt ugyldige – se pkt. 4.3). Ekstern Salg kan fravige disse generelle betingelser efter specialaftale med kunden. Ekstern Salg forbeholder sig retten til at ændre prisen til det aftalte beløb, hvis det skulle opstå at der er fejl i kontrakten f.eks. ved tastefejl eller lignende. Dette er dog sjældent nødvendigt.

3.2 AFREGNING

Vi sender faktura til betaling. For virksomheder der ønsker elektronisk faktura, som også underskrives elektronisk, tilsendes disse på e-mail til betaling via e-conomic.

3.3 TIDSPUNKT FOR BETALING

Betalingen afregnes hver 14. dag med en bagudbetalt faktura. Fakturaen sendes efter hver 14. dag, medmindre der er tale om en forudbetaling eller andet er aftalt.

Betalingsfristen: 8 dage efter
Ved manglende betaling sættes vores aftalte ydelser på pause indtil udestående beløb er blevet indfriet – dette medfører ikke automatisk opsigelse af samarbejdet.

Vi kontakter kunden med påmindelse ved manglende betaling. Hvis ovenstående betalingsfrist ikke bliver overholdt af kunden sendes et rykkergebyr i henhold til lovgivningen. Rykkergebyret samt det udestående beløb har herefter en betalingsfrist på 10 dage.
Kunden vil modtage påmindelser om manglende betaling, men ved yderligere manglende betaling anlægger vi sagen direkte videre til en advokat.

4. ANSVAR
Betingelser Kunden skal efterleve

Hvis Ekstern Salg Aarhus ApS har overholdt alle punkterne i nærværende aftale, er kunden forpligtet til at betale prisen for den anvendte tid. Vi forventer dermed også at vores kunder betaler til tiden.
Hos Ekstern Salg Aarhus ApS stræber vi efter at være proaktive i samarbejdet, men vi forventer at vores kunder gengælder engagementet.

4.1. MØDEBEKRÆFTELSEN

Resulterer telefonsamtalen under en kampagne i en booking, booker vi det i den pågældende konsulents kalender og sender herefter en reservation. Det er så I ved at konsulenten nu er optaget i dette tidsrum. I reservationen står der også information om mødet, men ellers vil relevante oplysninger være at finde i mødebekræftelsen i får tilsendt pr. mail efter reservationen er oprettet i systemet. 

Denne kampagneopsætning kan efter aftale fraviges. 

4.2 MØDEINDKALDELSE

Efterfølgende skal I selv sende en mødeindkaldelse til den i mødebekræftelsen angivne kontaktperson, som vi har aftalt mødet med. I den forbindelse er det vigtigt at I læser den note, vi har skrevet i forbindelse med samtalen, da den kan indeholde vigtig information til mødeindkaldelsen og selve mødet. 

  • Mødeindkaldelsen skal sendes samme dag som I modtager den fra os. 
  • I står selv for accept af mødeindkaldelsen, og at rykke for det – eller at give os besked, hvis mødet ikke accepteres. 

Det er altid en god idé at lave en agenda til mødet, eller sende en personlig mødeindkaldelse med relevante salgs-points, så det ikke blot er en tom mødeindkaldelse uden inspirerende indhold. Dette reducerer antallet af møder, der annulleres. 

4.3 AFLYSNING AF BOOKEDE MØDER

Aflysning af møder kan forekomme, men vi er naturligvis altid interesserede i at få det genbooket. Derfor skal I inden for 24 timer efter I har modtaget aflysningen gå ind på jeres Adversus-konto og annullere mødet samt give besked om årsagen til aflysningen. Så vil din respektive agent/Salgs- & kommunikationskonsulent modtage information om hvilket møde, der er tale om, årsagen til aflysningen samt informationen om kunden. Så bliver de registreret og evt. genbooket hvis muligt. 

Har I ikke en kalender tilknyttet jeres konto på Adversus, bedes I sende en mail omkring annulleringen til jeres respektive agent/Salgs- & kommunikationskonsulent. 

Gyldig annullering

  • Kunden mødte ikke op til mødet uden forudgående varsel
  • Aflysning/afvisning af mødeinvitationen, med/uden årsag til aflysning 
 
 

Ugyldig annullering

  • I har kontaktet kunden inden mødet og givet informationer, der er skyld i aflysningen 
  • I aflyser mødet, på trods af ledig tid i kalender 
 
 

* Ved ugyldige annulleringer medfører det ikke nogen form for økonomisk kompensation

5. START OG OPHØR AF SAMARBEJDE

Aftalen starter ved kundens ønskede startdato og efter at kontrakten er underskrevet. 14 hverdage efter startdatoens pågældende dag bliver der sendt en faktura. Vi tilbyder og anbefaler at vores kunder deltager i vores workshop før kampagnestart. I denne workshop gennemgås de 6. punkter som ses på billedet. Derudover anbefaler vi at der fastsættes datoer for ugentlige statusmøder mellem kunden og agenten under kampagnens forløb.

Information om opstartsforløbet i Ekstern Salg:
Et samarbejde går begge veje og salget afhænger af forberedelsen – derfor har vi stort fokus på at forberede os så godt muligt. Vores opstartsforløb er inddelt i 6 faser, som kan ses på billedet. Disse anbefales at blive gennemgået til vores Workshop før kampagnestart.
Vi benytter Adversus.io som en totalløsning til vores arbejde med mødebooking. Alt foregår deri og gør processen så let som muligt. Hvis du er nysgerrig omkring hvordan Adversus’ databehandlinger bliver brugt, så kig i punkt 6.

5.1 WORKSHOP


Forberedelse før workshop:

Vi vil få det bedste resultat af denne workshop hvis kunden har forberedt følgende inden:

  • Virksomhedsgennemgang udfyldes af kunden
  • Relevante branchekoder til segmentering
  • informationsmateriale om firmaet (.pdf el.lign.),
  • Info på konsulenter, der skal bookes møder for (fuldt navn, e-mail, tlf. nr.)
  • Opsætning af DNS-Records (hvem administrerer jeres domæne?)

HUSK PC TIL MØDET!

Under denne workshop vil kunden deltage enten fysisk hos Ekstern Salg eller digitalt over Microsoft Teams, og den vil indeholde følgende:

CEO: Hvordan samarbejdet vil forløbe, evt. markedsanalyse

Fælles: Virksomhedsgennemgang

Agent: Udarbejdelse af script, fremgangsmåde på telefonen og aftale om ugentlige statusmøder

Onboarding-ansvarlig: Segmentering, kampagneopsætning i Adversus, kalender-synkronisering

5.2 OPSIGELSE

I vores vedvarende samarbejdsaftaler (dvs. ikke testkampagner) har kunden følgende muligheder: Hvis kunden køber under 120 timer pr. måned, har kunden en opsigelsesperiode på løbende måned + 1 måned.
Hvis kunden derimod køber over 120 timer pr. måned, gælder løbende måned + 3 måneder opsigelsesfrist.

Vores testkampagner kører med faste aftaler, hvor samarbejdslængden er defineret sammen med kunden (det vil fremgå i selve aftalen). Her er der mulighed for opsigelse i testperioden (jævnfør kontrakten), men følgende regler gør sig gældende:

Kunden​ vil minimum skulle betale for 50% af indgået timeantal, hvis kunden​ afbryder samarbejdet inden aftalt timeantal er opbrugt.

Eksempel: Indgået timeantal for testkampagne er 80 timer. Kunden vælger at afbryde samarbejdet efter 30 timer. Ovenstående regel træder i kraft.

Foruden allerede fakturerbare timer (30) er kunden nu bundet til også at skulle betale Ekstern Salg differencen mellem opbrugt antal timer (eks. 30) og 50% af aftalen (80/2 = 40 timer) – ergo skylder kunden i det tilfælde Ekstern salg (40-30 = 10) betaling for 10 timer. Det kan aftales at Ekstern Salg ringer ud for de resterende 10 timer eller ej.

Afbryder kunden samarbejdet efter 50% af indgået timeantal er indfriet, men inden det fulde timeantal er indfriet, træder ovenstående regel ikke i kraft. For eksempel: Hvis kunden afbryder samarbejdet efter 55 timer ud af 80, så er det mere end 50% (40 timer). Derfor faktureres der for opbrugte timer (55), og samarbejdet ophøres uden merkrav.

6. DATABEHANDLING/RETTIGHEDER

Vi er dataansvarlige for behandlingen af de personoplysninger, som vi modtager om vores kunder. Vores behandling af persondata sker i overensstemmelse med gældende lovgivning om personoplysninger, herunder data­beskyttelsesloven (GDPR).
Al data opbevarer vi fortroligt og internt hos Ekstern Salg. Vi forbeholder os retten til at gemme på kundeoplysninger, men hvis kunden ønsker at disse slettes bedes du kontakte Ekstern Salg.
I forbindelse med vores samarbejdsaftaler, modtager vi kundedata (opkaldsdata), som vi bevarer i mindst 545 dage. Du bedes kontakte os, hvis du ønsker at vi sletter dine data i vores system – Så får vi det fjernet.

Du finder vores kontaktoplysninger nedenfor:
Ekstern Salg Aarhus ApS
Klamsagervej 16
8230 Åbyhøj
CVR-nr: 44057220
Kontakt: kontakt@eksternsalg.dk

ADVERSUS - Samarbejde med tredjemand

Få kan klare alt selv, og det samme gælder os. Vi benytter os derfor af eksterne samarbejdspartnere og leverandører (og databehandlere) til at udføre opgaver på vegne af os.

Eksterne samarbejdspartnere kan f.eks. levere systemer til at organisere vores arbejde, services, rådgivning, IT-hosting og markedsføring.

Det er vores ansvar at sikre, at dine personoplysninger behandles ordentligt. Derfor stiller vi høje krav til vores samarbejdspartnere, og vores partnere skal garantere, at dine personoplysninger er beskyttet.

Vi indgår derfor aftaler herom med virksomheder, der håndterer personoplysninger på vores vegne for at højne sikkerheden af dine personoplysninger.

Hvis du skulle være i tvivl om hvordan Adversus behandler data etc. (har vi linket nedenunder)
https://www.adversus.io/tos
https://trust.adversus.io/

6.1 KUNDENS RETTIGHEDER

Når vi udfører kampagner, sørger vi altid for at holde dialogen med kunden for at sikre at samarbejdet fungerer. Som kunde hos Ekstern Salg sørger vi for at du bliver taget hånd om, men vi har specificeret gyldig og ugyldig annullering af møder, som er booket under punkt 4.2.

Der er ikke fortrydelsesret på vores services, da aftalen er bindende. Dog kan vi altid ophæve aftalen, hvis samarbejdet ikke fungerer. Se afsnit 5.2 om bindingsperiode.

Hvis du ønsker at vi sletter dine data fra vores system, bedes du kontakte os (se pkt.6).

6.2 FORTROLIGE INFORMATIONER

En forudsætning for samarbejdet er, at kunden og Ekstern Salg Aarhus ApS har en indforstået aftale om, at al fortrolig udveksling af viden og informationer mellem begge parter forbliver fortrolig, hvis andet ikke er aftalt. Vi videregiver ikke dine personoplysninger uden accept.

7. ÆNDRING I AFTALEN

Hvis der er en gensidig enighed mellem kunden og Ekstern Salg ApS om ændringer i aftalen, vedlægges ændringerne som tillæg til denne aftale, og tillægget underskrives af begge parter, før det er gyldigt. Danske love er gældende.

8. KONTAKT

Ekstern Salg kontaktes via e-mail og telefon. Kontaktpersonen vil typisk være Henrik Rasmussen, CEO. Vi har åbent alle hverdage.

Mandag 8.00-16.00
Tirsdag 8.00-16.00
Onsdag 8.00-16.00
Torsdag 8.00-16.00
Fredag: 8.00-13.00

9. ÆNDRINGER

Væsentlige ændringer sker ved skriftlig aftale (se pkt.7).

10. LOV & VÆRNETING

Da det er en dansk virksomhed, er det Danmarks love (https://danskelove.dk/) der gælder. Vi vil anbefale at sagen løses ved mægling (https://konfliktloesning.dk/ydelser/maegling/).
Vil du indbringe en eventuel sag vedrørende uoverensstemmelser (sagsanlæg).
Så indbringes den til:

Retten i Aarhus
Vester Alle’ 10-12
8000 Aarhus C
Tlf: +45 99 68 78 00
Mail: aarhus@domstol.dk

11. VERSION OG DATO

Disse handelsbetingelser er gældende fra [01/11-2024].
Sidste opdatering: [27/11-2024].

Version 1.0 – Gældende fra [01/11-2024].
Vi forbeholder os retten til at ændre eller opdatere disse betingelser. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på eksternsalg.dk. Ved at fortsætte med at bruge vores tjenester accepterer kunden de gældende betingelser.

KONTAKT
Ekstern Salg

Har du brug for at kontakte os, som følge af disse handelsbetingelser, så kan du skrive til os på kontakt@eksternsalg.dk